Per agevolare lo scambio asincrono di informazioni tra voi, in qualità di utenti della piattaforma, e noi, per gli eventi in cui lo stato finale non viene raggiunto immediatamente o nei casi in cui riscontriamo problemi in una fase successiva che richiedono la vostra decisione, abbiamo introdotto il concetto di attività manuali.
Le attività manuali possono essere attivate da diversi eventi, come transazioni fraudolente, problemi di autorizzazione o casi in cui lo stato della transazione non è chiaro.
La panoramica di tutte le attività manuali aperte può essere visualizzata nel vostro Space sotto Space > Attività manuali. Nell’intestazione del menu è inoltre presente un numero che indica che vi sono attività manuali aperte in attesa di voi.
Figure 1. Le attività manuali sono visibili nel vostro Space e vengono anche segnalate nell’intestazione del menu.
Se aprite le attività, otterrete maggiori informazioni e potrete decidere cosa deve accadere.
Figure 2. Un esempio di attività manuale che richiede la vostra decisione.
Ogni attività manuale ha una data di scadenza. Se non rispondete entro il termine, prenderemo automaticamente una decisione al posto vostro. Questa decisione dipende generalmente dal tipo di attività e dal contesto. Vi sono tre diversi casi che distinguiamo in base alla ripartizione del rischio:
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L’esercente si assume il rischio di insolvenza.
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La responsabilità di un’insolvenza viene trasferita all’acquirente.
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Un terzo si assume il rischio di insolvenza.
Se non rispondete prima della scadenza dell’attività manuale e l’esercente si assume il rischio, allora rifiuteremo la transazione.
Sappiamo che non desiderate controllare regolarmente il vostro Space alla ricerca di attività manuali. Per questo abbiamo creato il concetto di notifica. Avete la possibilità di creare un Abbonamento alle notifiche e verrete avvisati immediatamente oppure quotidianamente riguardo alle attività aperte che richiedono la vostra attenzione.
Per configurare un Abbonamento alle notifiche, accedete a Space > Space > Attività manuali e fate clic su Abbonamento. Potete scegliere tra una notifica via e-mail o un messaggio Slack (se disponibile nel vostro abbonamento). Nel caso in cui desideriate ulteriori informazioni su come configurare Slack, date un’occhiata alla nostra Documentazione Slack
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Note
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Nell’abbonamento alle notifiche dovete specificare per quali attività desiderate essere avvisati. Qualora aggiungessimo un nuovo tipo di attività di notifica, questo non verrà aggiunto automaticamente al vostro abbonamento e dovrete aggiungerlo manualmente. |